Renforcez chaque interaction client avec Dynamics 365 Customer Engagement

Introduction — Qu’est‑ce que Dynamics 365 Customer Engagement?

Dynamics 365 Customer Engagement est une suite d’applications intelligentes, infonuagiques, conçues pour aider les organisations à bâtir des relations plus solides et à offrir des expériences client exceptionnelles. Elle regroupe les ventes, le service, le marketing et les opérations terrain dans une plateforme connectée — donnant à vos équipes une vue complète de chaque interaction client.

Grâce aux informations alimentées par l’IA, aux flux de travail automatisés et à l’intégration transparente avec Microsoft 365, Customer Engagement vous aide à améliorer la collaboration, personnaliser les communications et générer des résultats d’affaires significatifs à chaque étape du parcours client.

Principaux avantages

Vue client unifiée

Accédez à des profils clients complets, à leurs interactions et à leur historique dans tous les départements.

Informations alimentées par l’IA

Utilisez l’analyse prédictive pour identifier des opportunités, améliorer le service et personnaliser l’engagement.

Auto & Performance

Automatisez les tâches, simplifiez les processus et permettez aux équipes de se concentrer sur les activités à forte valeur.

Évolutif & connecté

Intégrez-vous facilement à Microsoft 365 et Power Platform pour soutenir l’évolution de vos besoins d’affaires.

Fonctionnalités clés

Engagement des ventes

Gérez les pistes, opportunités et comptes grâce à la vente guidée, aux prévisions et aux informations alimentées par l’IA.

Gestion du service à la clientèle

Offrez un soutien cohérent et personnalisé avec la gestion des cas, les outils de connaissances et la communication omnicanale.

Automatisation marketing et parcours

Créez des parcours clients personnalisés et automatisés par courriel, SMS, web et événements.

Coordination du service sur le terrain

Optimisez le service sur site grâce à la planification intelligente, aux outils mobiles et à la gestion des actifs.

Informations et analyses client

Unifiez les données clients et obtenez des informations exploitables pour améliorer l’engagement et la prise de décision.

Outils de collaboration et communication

Travaillez efficacement avec Teams, Outlook et Microsoft 365 pour améliorer l’alignement interne.

Intégration Microsoft 365 et
Power Platform

Étendez les capacités avec Power BI, Power Automate et Power Apps pour une automatisation et des rapports avancés.

Pourquoi choisir Dynamics 365 Customer Engagement pour votre entreprise

Dynamics 365 Customer Engagement aide les organisations à :

Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients

Augmenter la performance et la conversion des ventes

Offrir un service plus rapide et plus personnalisé

Aligner les équipes marketing, ventes et service

Obtenir une visibilité en temps réel sur le comportement client

Automatiser les tâches répétitives et réduire le travail manuel

Faire évoluer les processus d’engagement au rythme de la croissance

C’est une plateforme moderne conçue pour soutenir l’ensemble du cycle de vie client.

Comment LanceProg vous aide

LanceProg offre des solutions Customer Engagement complètes, adaptées à vos objectifs d’affaires et à votre stratégie d’expérience client.

Nos services incluent:

	Stratégie d’engagement client & conception de solution		Configuration et personnalisation du système
	Migration des données & unification des profils clients		Intégration avec Microsoft 365 et des systèmes tiers
	Formation des équipes & documentation		Support continu et optimisation

Nous vous aidons à bâtir un écosystème d’engagement connecté et intelligent qui génère des résultats mesurables.