Créez des parcours clients personnalisés et automatisés avec with Dynamics 365 Customer Journey

Introduction — Qu’est‑ce que Dynamics 365 Customer Journey?

Dynamics 365 Customer Journey (une composante de Dynamics 365 Customer Insights – Journeys) est une solution puissante d’automatisation marketing qui aide les organisations à concevoir, automatiser et optimiser des expériences client personnalisées. Elle connecte les données clients, les canaux de communication et les informations comportementales dans une seule plateforme, vous permettant d’envoyer le bon message au bon moment.

Grâce aux analyses en temps réel, aux recommandations alimentées par l’IA et à l’intégration transparente avec Microsoft 365, Customer Journey permet à vos équipes marketing et ventes de nourrir les prospects, d’augmenter l’engagement et de générer une croissance mesurable.

Principaux avantages

Engagement client unifié

Connectez courriel, SMS, web, événements et interactions de vente dans un parcours fluide et cohérent.

Informations en temps réel

Suivez le comportement des clients, l’engagement et la performance des parcours grâce à des analyses en direct.

Automatisation & personnalisation

Automatisez les communications et adaptez les messages selon les actions et préférences des clients.

Évolutif & flexible

Créez des parcours simples ou complexes qui évoluent au rythme de votre audience.

Fonctionnalités clés

Orchestration des parcours

Concevez des parcours clients automatisés, multi‑étapes, qui réagissent aux comportements et déclencheurs en temps réel.

Campagnes courriel et SMS

Créez et envoyez des messages personnalisés à l’aide de modèles personnalisables et de contenu dynamique.

Segmentation des clients

Construisez des segments ciblés basés sur des données démographiques, comportementales et transactionnelles.

Nurturing et scoring des prospects

Nourrissez automatiquement les prospects et priorisez ceux à fort potentiel grâce au scoring alimenté par l’IA.

Gestion des événements et webinaires

Planifiez, promouvez et gérez vos événements avec des outils intégrés d’inscription et de suivi.

Analyses et rapports en temps réel

Surveillez l’engagement, les conversions et la performance des parcours grâce à des tableaux de bord interactifs.

Intégration Microsoft 365 et
Power Platform

Collaborez et automatisez avec Power BI,

Power Automate et Power Apps.

Pourquoi choisir Dynamics 365 Customer Journey pour votre entreprise

Dynamics 365 Customer Journey aide les organisations à :

Augmenter l’engagement et la conversion des prospects

Offrir des communications personnalisées et pertinentes

Automatiser les tâches marketing répétitives

Améliorer l’alignement entre marketing et ventes

Obtenir une meilleure compréhension du comportement client

Construire des relations durables

Faire évoluer les opérations marketing facilement

C’est une plateforme moderne d’automatisation marketing conçue pour améliorer chaque interaction client.

Comment LanceProg vous aide

LanceProg offre des implantations Customer Journey adaptées à votre stratégie marketing et à vos objectifs d’affaires.

Nos services incluent:

Conception de parcours & stratégie d’automatisation marketing

Intégration avec le CRM, Microsoft 365 et des outils tiers

Configuration et personnalisation du système

Formation des équipes marketing & documentation

Création de modèles courriel/SMS

Support continu et optimisation

Nous vous aidons à créer des parcours automatisés qui engagent vos clients et génèrent des résultats mesurables.